需要具备以下几个方面的技能和素质：

1. 专业知识和技能：了解产品的售后服务政策和索赔流程，熟悉常见问题的解决方法，掌握相关业务知识和技能，能够准确判断索赔的合理性，为客户提供专业的服务。

2. 沟通能力：与客户进行良好的沟通和协调，倾听客户的问题和需求，并能以简洁明了的方式向客户解释索赔流程和结果，处理客户的投诉和纠纷，保持良好的服务态度。

3. 解决问题能力：具备分析和解决问题的能力，能够快速定位问题的关键点，并采取适当的解决措施，帮助客户解决问题，提供满意的售后服务。

4. 团队合作和协调能力：与其他部门和团队紧密合作，共同解决复杂的售后问题，尽力满足客户的需求。

5. 抗压能力和耐心：售后索赔工作可能会面对各种挑战和压力，需要保持良好的工作状态，耐心细致地处理每个案件，确保客户的合法权益。