答：1.无人坠机后尽可能保全无人机及所有部件（不管是维修还是购买了DJI CARE以及换新都需要），同时机载飞行数据有一定概率还能读取，有助于责任判定。并且无人机丢了是一件非常难以判定的事情，毕竟不是“凭空消失”，对大部分“提控回家”的情况来说，无人机还是呆在地球上的某处，只是寻找、取回的成本太高。这使得无论是官方，还是保险公司等第三方合作机构，都没办法判断“什么是丢失”，或者鉴定“是否真的不可寻回”。在目前消费电子行业通行的技术手段和工作规范下，还没有很好的办法解决这个问题，即便是定损流程最完善的大疆创新，也会建议消费者尽可能取回发生事故的设备，不然没有更好的办法推进服务。
2.如果消费者认为非人为操作失误导致的炸机，请及时同步或备份飞行记录(数据)，为飞行事故责任判定所需的日志分析做准备。
3.将飞行器返回厂家前务必拍照并包装好，如果机内存储卡录像无助于判定责任，不要发回厂家。