如果您在今日头条小店购买的商品出现了退货不退钱的情况，您可以采取以下步骤来解决问题：

与商家沟通：首先，您可以尝试与今日头条小店的商家联系，说明您的情况，并要求退款。如果商家没有及时给出回应或没有解决问题，您可以考虑采取下一步。

投诉：您可以通过今日头条小店的投诉平台或客服电话进行投诉。投诉时，需要提供相关订单和商品信息，并详细描述退款不成功的情况。投诉后，平台会对商家进行调查，并在一定时间内给出解决方案。

申请维权：如果您在今日头条小店支付时选择了支付宝或微信支付等第三方支付平台，您可以通过这些平台进行维权。在维权时，您需要提供相关订单和商品信息，并详细描述退款不成功的情况。支付平台会进行调查，并在一定时间内给出解决方案。

如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑向相关部门投诉或通过法律途径来维护自己的权益。建议在购物时，选择信誉度较高的商家和平台，提高购物的安全性和可靠性。