黄山景区客流达到限制流量时，会暂停游客入园，已经购票未入园的游客可以申请退票。已上山的游客下山时坐索道如拥堵排队是正常现象，不会退票。游客在山上如遇到景区方面的特殊情况，导致滞留在山上，景区一般会提供免费服务甚至退票。