根据航空公司的规定，在遇到不可抗力因素如天气等情况下，旅客可以办理免费退票或者变更航班，但需要提供相关证明材料。对于武汉冻雨导致航班取消的情况，旅客可以联系航空公司客服申请退票操作，但需注意不同航司的具体退改政策略有所差异，应及时查询。一般来说，已经开票且非特价票的情况下，应该会有部分的扣款而不能全额退回。建议旅客选择有良好服务口碑的航空公司机构购买。