QM是英文“Quality Management”的缩写，中文为“质量管理”。

全面质量管理(Total Quality Management, TQM)是指企业全过程的质量管理，这一管理模式的出现在20世纪90年代初期，它的产生推动了跨国企业向信息化和全球化迈进，这种管理模式代表了未来企业发展的一种新趋势。

TQM的实施过程分为以下四个步骤：

质量策划（Quality Planning）：对产品质量形成全过程各环节的各个阶段工作内容、方法和手段作出系统安排。

质量控制（Quality Control）：质量控制是在质量策划的基础上，把质量要求分解落实到各部门、各环节的各个人员。

质量保证（Quality Assurance）：质量保证是保证产品质量满足规定的要求，通过监视质量活动及其结果来体现其有效性。

质量改进（Quality Improvement）：质量改进是在总结质量控制的经验，分析质量问题产生的原因，并提出改进措施，通过实施改进措施，实现产品质量不断提高的过程。

此外，TQM不仅是研发、设计和制造等制造类企业的专利，服务类企业同样需要实施TQM，以确保其提供的产品和服务满足顾客要求。