可以去总站投诉，如果是乘客上错车却投了钱，而客车司机却拒绝退票的话，是可以投诉他的，乘客可以直接去客车所在的总站去人工台投诉他，又或者在网络上直接搜索他们公司的网址或者电话，直接打电话去投诉他。按照交通部的汽车票退票规定，客运站办理退票时可以向旅客收取汽车票退票手续费，车上售出的票和改签的票不办理退票。

因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班的，应允许旅客退票，及时办理退票手续，并免收退票费，开车一小时后不办理退票。