如果购买商品时商家承诺了运费险，但实际购买时却没有提供，可以尝试以下几个途径进行投诉：

1.联系商家客服：可以通过商家的官方网站、APP 或社交媒体渠道联系客服，说明问题并要求解决。

2.投诉平台：如果商家客服无法解决问题，可以尝试向相关的投诉平台进行投诉，如消费者协会、电子商务投诉平台等。

3.申请退款：如果商家仍然无法解决问题，可以考虑申请退款，并取消对该商家的订单。

在进行投诉时，建议提供相关证据，如订单号、交易号、聊天记录等，以便更好地维护自己的权益。同时，也要保持冷静，合理维权，避免出现过激行为。