第1类：按照投诉的形式，可分为口头投诉（包括电话投诉）、书面投诉和电子投诉（包括电子邮件、互联网等）。

第2类：按照投诉的内容，可分为包装质量瑕疵的投诉和产品内在质量缺陷的投诉。