针对突发事故，应及时处理。

处理方法有以下三个步骤：1. 立刻评估事故的情况，确定是否需要通知医护人员进行救助或者通知其他相关部门；2. 给予游客第一时间的安抚和帮助，保证其安全，并指导其进行紧急处理；3. 对事故的详细情况进行记录和汇报，为相关人员提供参考，防范类似事故的发生。

此外，普及游客安全知识，提高游客的自我安全防范意识，也是有效避免旅游事故的好方法。