支付宝保障额度1万就是指支付宝免费赠送给用户的资金账户安全险，其保障额度为1万元。当用户的支付宝账户因他人盗用，用户扫了可疑的二维码、中了病毒或商家的收钱码被恶意替换、调包等原因造成资金损失的，支付宝会进行相应的赔偿。

用户在理赔报案后，支付宝会在72小时内反馈赔付审理结果，用户可在“我的客服”——“查进度”中查看进程。