工行的价值理念是以客户为中心、服务至上、团队协作、社会责任、持续进取。以客户为中心，就是要真正为客户着想，提供优质的金融服务和专业的理财建议；服务至上，要以服务的质量和效率赢得客户的信任和满意，并不断创新提升服务品质；团队协作，要有协作精神和合作意识，鼓励员工学习和分享经验，实现共赢；社会责任，要积极关注社会公益事业，回报社会；持续进取，要不断学习和创新，提高自身的竞争力和客户价值。这些价值理念构成了工行的核心价值观，推动工行不断发展壮大，成为国内领先的综合金融服务提供商。