一般来说，内耗是由冲突产生的。所有冲突都可以被分为三类：

1.任务冲突，任务设置本身不合理；

2.关系冲突，人际关系发生了问题；

3.程序冲突，授权与角色发生了冲突。

三类冲突中，只有关系冲突是恶性的，而且不易察觉。

任务冲突、程序冲突都是在帮助组织和团队发现问题。内耗产生不是因为冲突本身，而是冲突个人化。所以，避免内耗的关键就是不要让正常的冲突转变为关系冲突。

而不让冲突个人化，我们可以从这几方面着手：

1.提升管理者素质和管理水平。建立有利于激发员工积极性的管理制度，通过制度、流程、工作目标等来运行企业团队，而不是经验化的人治。在选人、用人、育人、留人等环节注意有针对性，因人而异地做工作，提高人才的利用率和积极性。

2.明确岗位职责，制定工作标准。如此能让每个员工都清楚自己的工作内容、职责、工作标准，知道自己应该干什么、怎么干，然后通过考核体系将工作完成情况与薪酬挂钩。这样既可消除员工无所事事、消极怠工、推诿责任的现象，又可通过督导员工完成职责而实现企业目标。

3.培训与激励并重。加大培训投资力度，建立培训制度，通过培训改进团队工作方法，提高工作能力，以适应不断变化的社会需求。激励则通过改善员工态度和行为提高其工作绩效，激励需要与员工的工作表现挂钩，并且物资激励和精神激励相结合，才能达到较好的结果。

4.建立积极向上的企业文化。企业文化是自然影响力，可以润物细无声，牵引人的思想！驱动人的行为，滋润人的灵魂！当企业用强大而统一的文化去管理人和塑造人时，“聚”是一团火，“散”是满天星。人心齐，泰山移！