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拼多多买家投诉冒牌要凭证怎么处理
时间:2025-04-11 20:23:55
答案

当拼多多买家投诉假冒商品时,作为卖家,您需要提供相应的凭证以证明商品的真实性。以下是一些建议的处理步骤

1. 准备进货凭证:这包括原始发票、购物小票等,证明您从正规渠道购买商品。如果是在国外网站进货或代购的,请提供交易订单以及该网站向买家发货的物流单据。

2. 提供品牌授权证明:如果商品是品牌商品,需要提供品牌授权书或代理证书等,证明您有权销售该品牌商品。

3. 提交申诉材料:在拼多多平台上,找到相应的申诉通道,将准备好的凭证和品牌授权证明等材料提交给平台。在申诉过程中,详细说明情况并提供相关证明,以便平台核实。

4. 协商解决:与投诉买家进行沟通,解释商品的真实性,并尽量达成和解。在沟通过程中,保持耐心和友好,以便解决问题。

5. 遵守平台规定:在进行申诉和解决过程中,务必遵守拼多多的相关规定,确保自己的行为合规合法。

请注意,提供虚假凭证或恶意申诉可能会导致您的店铺受到处罚。因此,请确保提供的凭证和证明材料真实有效。

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