12345是政府为解决消费者与商家之间纠纷而设立的热线，具有投诉受理、调解和问询服务。虽然它可以帮助商家解决一些问题，如顾客投诉、假冒伪劣商品等，但并不是所有问题都可以通过12345解决。

商家需要积极改进产品和服务质量，提高信誉度，以减少投诉和纠纷的发生。此外，商家还需要通过自身的渠道与客户沟通，建立稳固的客户关系，才能更好地应对市场变化和竞争压力。