需要先找到错误原因因为未知错误可能有很多种可能性，需要根据具体情况慢慢排查，比如检查游戏版本是否最新，是否存在病毒或恶意软件，是否存在硬件兼容性问题等等。

只有明确错误原因，才能采取相应的解决方案。

如果是游戏版本过旧，需要更新游戏版本；如果是病毒或恶意软件导致，需要使用安全软件清除病毒；如果是硬件兼容性问题，需要检查硬件设备是否能够支持该游戏等。

需要注意的是，如果以上方式都不能解决问题，可能需要联系游戏客服或者专业人员来帮助解决。

因此，在出现未知错误的情况下，需要先找到错误原因，并且根据具体情况采取相应的解决方案，才能解决问题。