要解除京东消费者保证金冻结，首先登录京东官网或客户端，然后进入“我的京东”-“我的订单”-“消费者保证金”界面，找到冻结的订单，点击“解冻”按钮进行操作。

在解冻页面填写相关信息，如退款账号等，点击确认即可完成解冻。如果遇到问题，也可以拨打京东客服热线进行咨询和处理。解除保证金冻结后，冻结金额将会在一定时间内退回至您的支付账户。